Storytelling und Messebau

Vom Display zum Disney
Was sind gute Storys?
Was ist nötig, damit eine Erlebniswelt für die Besucher zu einer fröhlichen Erinnerung wird? Alles kann hervorragend organisiert sein, perfekt in Stand gehalten und freundlich betreut sein. Das alles ist Voraussetzung für eine gute Stimmung. Doch ganz im Herzen sind es andere Kriterien, die entscheiden:
• Den Besucher abholen und richtig begrüßen. Ihm sagen, wo er ist und um was es hier geht. Seine innere Uhr einstellen: Er muss wissen, wie lange er braucht, um der Anlage gerecht zu werden und er muss die Möglichkeit haben, sein Zeitgerüst zu befriedigen.
• Ein Reinigungsakt ist von großer Bedeutung. Mit einem eindrücklichen Start soll das Vergessen gemacht werden, was davor passierte. Weg mit der Autofahrt, weg mit dem Krach in der Familie, weg mit der Müdigkeit. Hin mit einem alle Sinnesorgane beeindruckenden Ereignis.
Wow! Damit schürt man die Erwartungshaltung und bestätigt das erste Mal, dass der Entscheid richtig war, hierher zu kommen.
• Überraschungselemente sind sehr wichtig. Erwartungshaltungen gilt es im positiven Sinne durch gute Storys, aber auch mit ungewöhnlichen Umsetzungen zu durchbrechen.
• Das Auswerfen von vielen Lassos: Fangen Sie das Publikum ein. Und es gibt nicht bloß ein Publikum. Bauen Sie Fröhlichkeitsbrücken für Kinder und fangen Sie Erwachsene, spielen Sie mit Sprache, weil ein Teil des Publikums über die Sprache zu fangen ist. Und bezirzen Sie andere mit Musik, mit charaktervollen Klängen. Und packen Sie noch andere mit irritierenden Bildern, die die ganze Aufmerksamkeit verlangen.
• Und bauen Sie über das Ganze Klammern, die die Story zusammenhalten. Nichts ist schlimmer als ständig neue Erzählansätze. Halten Sie sich an einfache Überlagerungen, die immer eine Stufe tiefer an den Kern der Geschichte rankommen wollen. Wiederholen und doch immer neu beleuchten...  
• Befriedigen Sie die einfachen Bedürfnisse und nehmen Sie sich als Massstab, wann würden Sie gerne einen Kaffee trinken, eine Pause einlegen oder möglichst rasch durchlaufen...
• Und schaffen Sie einen starken Schluss. Spannen Sie einen inneren Bogen zum Anfang, damit sich die Gesamtform schließt.
Ich rede hier von einem uralten Wissen der Geschichtenerzähler. Dieses Menschheitswissen  gilt es auf Raumgestaltung und Erlebniswelten umzusetzen.
  (Otto Jolias Steiner Vom Display zu Disney in Expodata 10/2000 S.27)

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